Politique de retour et d echange

1. Conditions de retour et d'échange
Oldhomeluxe (ci-après dénommé « nous ») vous permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les motifs acceptés incluent, sans toutefois s'y limiter :

• Produit endommagé ou défectueux à la réception ;

• Dysfonctionnement technique du produit ;

• Taille ou dimension non conforme à la description ;

• Couleur ou finition différente de celle attendue ;

• Article reçu ne correspondant pas à la commande (erreur d'expédition) ;

• Qualité perçue non satisfaisante (par exemple, matière ou fabrication) ;

• Tout autre motif légitime que vous jugerez pertinent.
  Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif, dans le même délai de 40 jours.

2. Procédure de retour et d'échange
Pour initier votre demande, veuillez suivre les étapes ci‑dessous :

1. Contactez notre équipe par e‑mail ou par téléphone en nous communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que toute photo ou vidéo utile à l'appui de votre demande.

2. Notre service clientèle traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si celle‑ci est approuvée, nous vous informons par vos coordonnées et vous fournissons l'adresse de retour. Chaque colis que vous recevez contient une étiquette de retour pré‑imprimée ; vous pouvez l'utiliser pour nous renvoyer l'article concerné.

3. Vous renvoyez le produit à l'adresse de retour indiquée, en vous assurant qu'il est correctement emballé. Les frais de port éventuels sont régis par l'article 5 ci‑dessous.

4. Dès réception du colis, nous procédons à une vérification de l'état du produit afin de confirmer la conformité avec le motif invoqué. Si le contrôle est favorable, nous traitons immédiatement le remboursement (pour un retour) ou l'expédition du nouvel article (pour un échange).

3. Modalités de remboursement
En cas de retour accepté, le montant vous est restitué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît sur votre compte sous un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions intervenir. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement dédiée.

4. Expédition du nouvel article (en cas d'échange)
Lorsque l'échange est validé, le nouvel article est expédié selon nos modalités habituelles de traitement et de livraison (délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables, puis transport sous 7 à 12 jours ouvrables). Vous recevrez un e‑mail de confirmation contenant le nouveau numéro de commande et le transporteur attribué. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur la page « Suivi de commande » de notre site, en renseignant votre adresse e‑mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Règles de frais

• En cas de retour sans motif (rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

• Si le retour est dû à un défaut de qualité ou à une non‑conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Les frais d'expédition du nouvel article dans le cadre d'un échange sont entièrement couverts par nous.

• Aucun frais de dossier, de réapprovisionnement ou de quelque nature que ce soit ne vous sera facturé, à l'exception des frais de retour pour les rétractations sans motif.

6. Déclaration de responsabilité
• Nous mettons tout en œuvre pour que les produits que vous recevez soient conformes à votre commande et exempts de défauts. En cas d'anomalie, nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et la plus satisfaisante pour vous.
• Les délais de traitement et de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif ; nous faisons notre possible pour les respecter, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards indépendants de notre volonté (notamment ceux imputables aux transporteurs).
• En cas de perte ou d'avarie du colis retourné, nous vous accompagnons dans les démarches auprès du transporteur, et nous nous efforçons de régulariser la situation dans les meilleurs délais.
• Si l'erreur de retour provient d'une mauvaise manipulation de notre part (par exemple, étiquette erronée), nous prenons intégralement en charge les frais supplémentaires et procédons à la correction sans délai.
• Nous vous rappelons que votre satisfaction est notre priorité ; aussi, pour tout incident, nous privilégions une issue favorable sans vous imposer de contraintes inutiles.

7. Nous contacter
Pour toute question relative à votre retour ou échange, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET).