Politique de retour et d'échange d'Oldhomeluxe

Bienvenue chez Oldhomeluxe (ci-après désigné par « nous »). Afin de garantir un service après-vente clair, pratique et transparent, la présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les achats réalisés sur notre boutique en ligne.

1. Délai et conditions applicables aux retours et échanges

Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.

Les demandes peuvent être étudiées notamment dans les situations suivantes :

• Le produit reçu présente des dommages visibles ou a été livré avec un défaut apparent ;

• L'article présente un problème de fonctionnement ou un défaut lié à sa fabrication ;

• Les dimensions, la taille ou les caractéristiques reçues ne correspondent pas aux informations présentées sur notre site ;

• La couleur, la finition ou l'apparence du produit présentent une différence importante par rapport à la description ;

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé en raison d'une erreur de préparation ou d'expédition ;

• La qualité du produit ne correspond pas raisonnablement aux attentes du client concernant les matériaux, la fabrication ou la finition ;

• Toute autre situation pouvant justifier une demande légitime de retour ou d'échange.

Le client peut également demander un retour dans le cadre du droit de rétractation pendant cette période de 40 jours, sans obligation de fournir de justification particulière.

2. Procédure de retour ou d'échange

Pour soumettre une demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 – Contacter notre service client

Veuillez transmettre votre demande par e-mail ou téléphone en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif détaillé du retour ou de l'échange ;

• Photos ou vidéos permettant d'évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Vérification de la demande

Notre équipe procédera à l'examen de votre dossier dans un délai habituel de :

1 à 3 jours ouvrables

Après validation de la demande, nous vous confirmerons l'acceptation du retour ou de l'échange et vous communiquerons les informations nécessaires, notamment l'adresse de retour.

Une étiquette de retour pré-imprimée est incluse avec chaque commande afin de faciliter la procédure de restitution du produit.

Étape 3 – Retour du produit

Le produit devra être retourné à l'adresse indiquée par notre service client.

Nous recommandons d'utiliser un emballage adapté afin de protéger correctement l'article pendant le transport.

La prise en charge des frais de retour sera déterminée selon les règles indiquées dans la section dédiée aux frais applicables.

Étape 4 – Inspection et traitement de la demande

À réception du colis retourné, notre équipe effectuera une vérification afin de contrôler l'état du produit et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Après validation du contrôle, nous procéderons selon le cas :

• Au remboursement du montant concerné ;

• À l'expédition d'un produit de remplacement.

3. Conditions de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Les moyens de paiement concernés incluent notamment :

• Visa ;

• MasterCard.

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de :

10 à 15 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n'apparaît pas après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

Dans le cadre d'un échange approuvé, le nouvel article sera préparé et expédié selon notre procédure habituelle.

Les délais estimatifs sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrables.

Une notification d'expédition vous sera envoyée par e-mail avec les informations disponibles, notamment :

• Le nouveau numéro de commande ;

• Le transporteur chargé de l'envoi ;

• Les informations de suivi du colis.

Vous pourrez également suivre l'avancement de la livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de l'achat ;

• Votre numéro de commande.

5. Répartition des frais liés aux retours et échanges

Les frais sont appliqués selon les conditions suivantes :

Retour lié au droit de rétractation

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle ou dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Retour lié à une erreur ou un problème imputable à Oldhomeluxe

Si la demande concerne :

• Un défaut du produit ;

• Une non-conformité ;

• Une erreur de préparation ou d'expédition ;

Oldhomeluxe prendra entièrement en charge les frais de retour.

Frais liés à un échange

Lorsqu'un échange est accepté, les frais d'expédition du nouveau produit sont intégralement pris en charge par Oldhomeluxe.

À l'exception des frais de retour liés à une demande de rétractation, aucun frais supplémentaire tel que des frais administratifs, de traitement ou de remise en stock ne sera facturé.

6. Engagements et responsabilités

Oldhomeluxe s'engage à fournir des produits conformes aux commandes passées et à répondre aux attentes de qualité annoncées.

Lorsqu'un problème est identifié, notre équipe mettra tout en œuvre afin de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Les délais de traitement et de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'événements indépendants de notre volonté, notamment liés aux opérations des transporteurs.

En cas de perte ou de dommage concernant un colis retourné, nous accompagnerons le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné et rechercherons une solution appropriée.

Si une erreur provient directement de notre traitement, notamment une mauvaise étiquette de retour ou une information incorrecte fournie par nos services, nous prendrons en charge les frais supplémentaires occasionnés et effectuerons les corrections nécessaires.

La satisfaction de nos clients reste une priorité. Nous nous engageons donc à traiter chaque demande avec sérieux afin d'apporter une réponse rapide, équitable et adaptée.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse postale :
4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US

E-mail :
hello@oldhomeluxe.com

Téléphone :
+1 (978) 221-5927

Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET)