Conditions generales de service

1. Champ d‘application

Les présentes conditions générales de service régissent l’utilisation de notre site internet et la relation contractuelle entre Oldhomeluxe (ci-après dénommé « nous ») et tout utilisateur ou client. En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.

2. Compte utilisateur

La création d‘un compte utilisateur n’est pas obligatoire pour passer commande sur notre site. Vous pouvez effectuer vos achats en mode invité. Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée avoir été effectuée par vous. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer un compte en cas de non-respect des présentes conditions.

3. Produits, stocks et information sur les prix

Nous nous engageons à présenter sur notre site des descriptions de produits fidèles et à jour. Les stocks affichés sont actualisés en temps réel. Les prix indiqués pour chaque article sont en euros (EUR) et incluent l‘ensemble des taxes applicables, y compris la TVA française au taux de 20 %, ainsi que tous les droits et éventuelles taxes. Aucun frais supplémentaire ne s’ajoute au prix affiché.

4. Commande et paiement

Lorsque vous passez une commande, un récapitulatif vous est présenté avant la confirmation définitive. Ce récapitulatif détaille les articles commandés, le montant total et les frais de livraison. Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR). La validation de votre commande vaut acceptation des présentes conditions et du processus de paiement. Pour plus d‘informations sur les modalités de paiement, nous vous invitons à consulter notre section Moyens de paiement.

5. Politique de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français métropolitain, y compris la Corse, ainsi que dans les départements d‘outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte). Le montant total de votre commande inclut le prix des articles et les frais de port ; les droits de douane et la TVA française au taux de 20 % sont déjà compris dans le prix des articles. Si le total de votre commande atteint ou dépasse 279,99 €, les frais de port sont offerts ; en dessous de ce seuil, un forfait de 8,99 € est appliqué. Les commandes passées avant 18 h 00 (CET) sont traitées le jour même ; au-delà, elles le sont le jour ouvré suivant. La préparation de votre commande nécessite 1 à 3 jours ouvrables, et le transport s’effectue sous 7 à 12 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d‘annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n’a pas encore été expédiée et si votre demande intervient dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Au-delà de ce délai ou si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus procéder à l‘annulation ; dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter pour un retour et un remboursement. Pour annuler, contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement. Notre service clientèle traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur la carte de paiement utilisée, sous un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires. Pour plus d‘informations, consultez notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d‘échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange, avec ou sans motif. Pour initier votre demande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en nous communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande, ainsi que toute photo ou vidéo utile. Chaque colis que vous recevez contient une étiquette de retour pré-imprimée. Notre service clientèle traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous fournit l‘adresse de retour si celle-ci est approuvée. Dès réception du colis retourné, nous procédons à une vérification ; si le contrôle est favorable, nous traitons immédiatement le remboursement ou l’expédition du nouvel article. En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge ; en cas de défaut de qualité ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous. Les frais d‘expédition du nouvel article dans le cadre d’un échange sont entièrement couverts par nous. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d‘échange.

8. Politique de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour régler votre commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant remboursé apparaît sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la validation de votre demande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l‘interprétation ou à l’exécution des présentes conditions est soumis aux tribunaux français compétents. Nous nous engageons à respecter l‘ensemble des réglementations applicables, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification vous sera notifiée par une mise à jour sur notre site et, le cas échéant, par tout autre moyen approprié. Les conditions en vigueur sont celles accessibles en ligne au moment de votre commande.

10. Protection des données et vie privée

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Les informations que nous collectons (identité, coordonnées, historique de commandes, données de paiement) sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes, la gestion de notre relation client et l’amélioration de nos services. Conformément au GDPR, vous disposez d‘un droit d’accès, de rectification, d‘effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées à l‘article 14. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L‘ensemble du contenu de notre site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation totale ou partielle de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans notre autorisation préalable et écrite. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon et engage la responsabilité de son auteur.

12. Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentées sur notre site et pour traiter vos commandes avec la plus grande diligence.
• Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
• En cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, perturbations des réseaux, etc.), l‘exécution de nos obligations peut être suspendue sans que cela n’engage notre responsabilité.
• Nous nous engageons à vous accompagner dans la résolution de tout incident concernant votre commande et à trouver une solution adaptée à chaque situation.
• Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects ou immatériels qui pourraient résulter de l‘utilisation de notre site ou de nos services.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. Il vous appartient de consulter régulièrement les conditions en vigueur. En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions.

14. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à nos services, vous pouvez nous joindre via :

Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d‘assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Europe centrale, CET).