Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

1. Annulation de commande acceptée – lorsque votre demande d'annulation a été validée conformément aux modalités prévues dans notre Politique d'annulation de commande.

2. Retour et remboursement acceptés – lorsque votre demande de retour a été approuvée après vérification, conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Tout remboursement est subordonné à l'acceptation préalable de votre demande par notre équipe.

2. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour régler votre commande.

En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, nous estimons que le montant remboursé apparaît sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la validation de votre demande par nos services.

Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état d'avancement de votre remboursement auprès des organismes concernés.

3. Gestion des anomalies de remboursement

Si votre remboursement n'est pas crédité dans le délai indiqué, ou si le montant perçu ne correspond pas à celui attendu, nous vous prions de nous en informer sans délai par e-mail ou par téléphone, en nous communiquant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.

Nous procédons alors aux vérifications nécessaires :

• Vérification du statut de votre demande auprès de notre service interne ;

• Confirmation de la transmission de l'ordre de remboursement à l'établissement bancaire ;

• Relance auprès de l'organisme bancaire concerné en cas de retard anormal.

Nous nous engageons à vous tenir informé de l'avancement de ces vérifications et à résoudre toute anomalie dans les meilleurs délais.

4. Déclaration de responsabilité

• Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec la plus grande diligence et à vous informer à chaque étape du processus.

• Les délais de remboursement indiqués (10 à 15 jours ouvrables) sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent exclusivement des procédures internes des établissements bancaires et échappent à notre contrôle. Nous restons néanmoins à votre disposition pour effectuer toutes les relances nécessaires en cas de retard.

• En cas d'erreur de saisie de votre part (par exemple, numéro de commande incorrect ou coordonnées bancaires erronées), nous vous accompagnons pour rectifier l'information sans aucun frais supplémentaire.

• Si un remboursement est refusé en raison d'un motif indépendant de votre volonté (problème technique, erreur de transmission, etc.), nous réexaminons votre dossier avec bienveillance et cherchons une solution favorable.

• Nous veillons à ce qu'aucun frais indu ne vous soit facturé pour le traitement de votre remboursement. Seul le montant que vous avez initialement payé fait l'objet du remboursement.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à votre remboursement, vous pouvez nous joindre via :

Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET).