Politique d annulation de commande
1. Conditions d'annulation
Oldhomeluxe (ci-après dénommé « nous ») vous permet d'annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été expédiée et si votre demande intervient dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Au-delà de ce délai de 24 heures, ou si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus procéder à l'annulation. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour un retour et un remboursement, conformément aux modalités décrites dans notre politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes ci‑dessous :
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Contactez notre équipe par e‑mail ou par téléphone en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
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Notre service clientèle traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous informons alors de la décision prise et, si l'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour régler votre commande. En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant apparaît sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne constatez pas le remboursement passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état d'avancement. Pour toute information complémentaire, nous vous renvoyons à notre politique de remboursement.
4. Déclaration de responsabilité
• Nous nous engageons à traiter votre demande d'annulation avec la plus grande réactivité et à vous tenir informé à chaque étape. Si l'annulation est refusée en raison du délai écoulé ou de l'expédition, nous vous proposons une solution alternative (retour après réception) dans des conditions simples et sans complication pour vous.
• Les délais de remboursement indiqués sont donnés à titre indicatif ; ils dépendent exclusivement des banques et nous ne pouvons en être tenus responsables. Toutefois, nous restons à votre disposition pour effectuer les relais nécessaires si un retard anormal survient.
• En cas d'erreur de manipulation lors de la saisie de votre demande (par exemple, numéro de commande incorrect), nous vous accompagnons pour rectifier l'information sans pénalité.
• Si l'impossibilité d'annuler votre commande résulte d'un aléa technique indépendant de votre volonté (problème de transmission de votre demande), nous prenons en compte votre demande rétroactivement, dans la mesure du raisonnable.
• Nous mettons tout en œuvre pour que l'expérience d'annulation ou de retour soit la plus fluide possible, et nous veillons à ce qu'aucun frais indu ne vous soit facturé pour une annulation refusée pour des raisons hors de votre contrôle.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET).