A propos de nous
1. Notre philosophie de service
Chez Oldhomeluxe (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une importance particulière à la qualité de votre expérience d'achat.
• Confort et élégance : nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes, en mettant en avant leur fonctionnalité et leur esthétique.
• Transparence totale : notre structure de prix est claire, et l'ensemble des frais applicables est affiché de manière visible avant toute validation.
• Accompagnement continu : chaque étape, de la commande à la livraison, est assortie d'informations de suivi et de mesures de sécurité adaptées.
2. Informations pratiques sur vos achats
• Livraison : nous collaborons avec DHL, FedEx et UPS pour assurer un suivi complet de vos colis. Avant l'expédition, les articles volumineux font l'objet d'une vérification de stabilité et d'un sur-emballage protecteur.
• Prix et taxes : nos prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun supplément ne vous sera demandé après validation de votre commande.
• Retours et échanges : conformément à la réglementation française, vous disposez de 40 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
3. Support client
• Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.
• Domaines d'assistance : nous vous accompagnons sur les questions relatives aux informations avant-vente, au suivi de commande et à l'assistance après réception.
• Nos coordonnées :
Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET).
4. Sécurité et protection des données
• Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).
• Les informations de paiement et vos données personnelles sont protégées par un chiffrement TLS.
• Les transactions sont sécurisées par une plateforme conforme à la norme PCI-DSS.
• Nous ne conservons pas vos données bancaires. Les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer votre navigation et votre expérience d'achat.
5. Nos valeurs fondamentales
À travers des services clairs et des produits soigneusement sélectionnés, nous souhaitons vous offrir un cadre de vie agréable, inspirant et empreint de sérénité. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche.