Politique de livraison

1. Périmètre de livraison
Oldhomeluxe (ci-après dénommé « nous ») assure la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain, y compris la Corse, ainsi que dans les départements d’outre‑mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte). Pour toute autre destination en dehors de la France, nous ne proposons pas de service de livraison.

2. Informations sur les frais
Le montant total de votre commande inclut le prix des articles et les frais de port. Les droits de douane, ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux de 20 %, sont déjà compris dans le prix affiché des articles. Aucun frais caché ne viendra s’ajouter.
Si le total de votre commande atteint ou dépasse 279,99 €, les frais de port sont offerts. En dessous de ce seuil, un forfait de 8,99 € est appliqué pour la livraison.

3. Délai de traitement de la commande
• Heure limite de commande : nos horaires de traitement sont de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Europe centrale, CET). Toute commande passée avant 18 h 00 est prise en compte le jour même ; au‑delà, elle est traitée à partir du jour ouvré suivant. En cas de jour férié ou de week‑end, le délai est reporté au prochain jour ouvré.
• Préparation et expédition : le traitement de votre commande (vérification du stock, emballage et préparation du colis) nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le transport assure l’acheminement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai peut varier légèrement selon la destination précise et les aléas logistiques.

5. Transporteurs
Nous faisons appel aux principaux transporteurs express : DHL, UPS et FedEx. Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et de la disponibilité du service.

6. Suivi de commande
Dès que votre commande est enregistrée, vous recevez un e‑mail de confirmation contenant le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et le transporteur attribué. Pour suivre l’état d’avancement de votre livraison, rendez‑vous sur la page « Suivi de commande » de notre site. Saisissez votre adresse e‑mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous accéderez alors aux informations actualisées.

7. Instructions lors de la réception
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’intégrité du colis et de son contenu en présence du livreur. Si vous constatez un emballage endommagé ou suspect, n’hésitez pas à émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison et à prendre des photos. La réception sans réserve est considérée comme une acceptation de l’état du colis.

8. Déclaration de responsabilité
• Nous nous engageons à livrer les produits conformément à la commande. En cas de perte ou de dommage avéré pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la responsabilité de celui‑ci est établie, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
• Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler une expédition en cas de force majeure, d’indisponibilité de stock ou d’anomalie affectant la commande. Toute modification est notifiée au client avant toute action.
• Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Un retard n’ouvre pas droit à dommages et intérêts, sauf s’il résulte d’une faute grave de notre part.
• L’exactitude des informations d’adresse de livraison fournies par le client est de sa seule responsabilité. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou un retard, les frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client, et nous ne pouvons être tenus responsables de l’échec de livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs (grèves, conditions météorologiques, etc.) ni des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

9. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Europe centrale, CET).