Politique d'expédition d'Oldhomeluxe

Bienvenue chez Oldhomeluxe (ci-après désigné par « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat claire et fiable, la présente politique décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des colis, aux modalités d'expédition ainsi qu'aux règles applicables à la livraison de vos achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Périmètre de livraison

Oldhomeluxe assure actuellement la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que dans les territoires ultramarins suivants :

• Guadeloupe ;

• Martinique ;

• Guyane ;

• La Réunion ;

• Mayotte.

Les expéditions vers des pays ou régions situés en dehors du territoire français ne sont pas disponibles actuellement.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Le montant total de votre commande correspond au prix des articles sélectionnés ainsi qu'aux éventuels frais de livraison applicables.

Les prix affichés sur notre boutique comprennent déjà la TVA française au taux applicable (20 %) ainsi que les éventuels frais douaniers prévus dans les conditions normales. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé après la confirmation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de l'achat :

• Pour toute commande inférieure à 279,99 € : des frais fixes de livraison de 8,99 € sont appliqués.

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 279,99 € : la livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais d'expédition est indiqué avant la validation finale de votre commande.

3. Traitement des commandes

Horaires de prise en charge

Notre service de traitement des commandes fonctionne :

Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les commandes confirmées avant 18 h 00 pendant un jour ouvrable sont prises en charge le jour même.

Les commandes validées après cette heure sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont préparées dès la reprise de nos activités.

Délai de préparation

Après confirmation du paiement, le délai nécessaire à la préparation de votre commande est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

• La vérification des informations de commande ;

• Le contrôle de la disponibilité des produits ;

• La préparation et l'emballage des articles ;

• La remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé entre :

7 et 12 jours ouvrables

Les délais indiqués peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• La destination de livraison ;

• Les conditions de transport ;

• L'organisation logistique du transporteur ;

• Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

5. Transporteurs partenaires

Afin d'assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants :

• DHL ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur sélectionné dépend de l'adresse de livraison, des caractéristiques de la commande et des solutions logistiques disponibles au moment de l'expédition.

6. Suivi de commande

Après confirmation de votre achat, un e-mail de suivi vous sera envoyé avec les informations disponibles relatives à votre commande.

Cet e-mail peut notamment contenir :

• Le numéro de commande ;

• Le récapitulatif du paiement ;

• Le nom du transporteur ;

• Les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » accessible sur notre site.

Pour consulter votre suivi, vous devrez renseigner :

• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat ;

• Le numéro de commande correspondant.

7. Conseils lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier attentivement l'état extérieur du colis avant de l'accepter ;

• Contrôler le contenu de votre commande dès que possible, idéalement en présence du transporteur ;

• Mentionner précisément toute anomalie visible sur le document de livraison (colis endommagé, emballage ouvert ou produit détérioré) ;

• Prendre et conserver des photos en cas de dommage constaté.

En l'absence de réserves formulées lors de la réception, le colis pourra être considéré comme accepté dans son état apparent.

8. Responsabilités liées à la livraison

Oldhomeluxe s'engage à préparer et expédier les commandes conformément aux informations enregistrées lors de l'achat.

En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné. Lorsque la responsabilité du transporteur sera reconnue, nous appliquerons les solutions prévues, pouvant inclure le remplacement du produit ou son remboursement selon les circonstances.

Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être amenés à suspendre, modifier ou annuler une expédition, notamment en cas :

• D'événement de force majeure ;

• D'indisponibilité temporaire des stocks ;

• D'anomalie affectant la commande.

Dans ce cas, le client sera informé avant toute décision définitive.

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs. Sauf obligation légale contraire ou faute directement imputable à notre société, un retard de livraison ne pourra entraîner aucune compensation.

Le client reste responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une erreur d'adresse ou des informations incomplètes pouvant entraîner un retard, un retour du colis ou une nouvelle expédition pourront occasionner des frais supplémentaires à la charge du client.

Oldhomeluxe ne pourra être tenu responsable des retards liés notamment :

• Aux opérations des transporteurs ;

• Aux conditions météorologiques ;

• Aux mouvements sociaux ;

• À tout événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client reste disponible :

Adresse postale :
4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US

E-mail :
hello@oldhomeluxe.com

Téléphone :
+1 (978) 221-5927

Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Europe centrale, CET)