Moyens de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

• Visa

• MasterCard

Tous les paiements sont traités en euros (EUR).

2. Sécurité des paiements

La protection de vos données de paiement est une priorité absolue pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) :

• Non‑conservation des données sensibles : nous ne stockons pas les numéros complets de vos cartes de paiement, ni les codes CVV, sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont transmises directement et de manière sécurisée à nos prestataires de paiement agréés.

• Chiffrement des données : toutes les transmissions de données de paiement sont protégées par un chiffrement de bout en bout utilisant les derniers standards (TLS 1.2 ou supérieur).

• Tokenisation : nous utilisons des technologies de tokenisation qui remplacent vos données de carte par des identifiants uniques non sensibles, rendant vos informations inutilisables en cas d’interception.

• Minimisation des données : nous collectons uniquement les informations de paiement strictement nécessaires au traitement de votre commande, conformément au principe de minimisation des données du GDPR.

• Authentification renforcée : toutes les transactions en ligne sont soumises à une authentification forte du client (Strong Customer Authentication) conformément à la directive PSD2, afin de prévenir les fraudes.

3. Détail des frais de la commande

Le montant total de votre commande se décompose comme suit :

• Prix des articles : le prix affiché pour chaque produit.

• Frais de livraison : les frais de port applicables à votre commande.

Tous les autres frais sont déjà inclus dans le prix des articles : la TVA française au taux standard de 20 % ainsi que tous les éventuels droits et taxes sont intégralement compris dans le prix de vente affiché. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

4. Gestion des anomalies de paiement

En cas d’anomalie lors du processus de paiement (échec de la transaction, double débit, montant prélevé incorrect, etc.), nous vous invitons à nous contacter sans délai par e‑mail ou par téléphone en nous communiquant :

• votre numéro de commande ;

• votre justificatif de paiement ;

• une description précise de l’anomalie constatée.

Notre équipe procède alors aux vérifications nécessaires auprès de nos prestataires de paiement et s’engage à vous tenir informé de l’avancement du traitement. Toute anomalie sera résolue dans les meilleurs délais.

5. Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour que vos transactions soient sécurisées et conformes aux normes européennes en vigueur. En cas de problème technique lors du paiement, nous vous accompagnons pour identifier l’origine du dysfonctionnement et trouver une solution rapide.

• Les informations de paiement que vous saisissez sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires ; nous n’avons pas accès à vos données bancaires complètes. En cas d’erreur de saisie de votre part, nous vous aidons à rectifier la situation sans frais supplémentaires.

• En cas de refus de paiement par votre établissement bancaire, nous vous invitons à vérifier auprès de celui‑ci les raisons de ce refus. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

• Si une transaction est annulée pour un motif indépendant de votre volonté (erreur technique, problème de réseau, etc.), nous réexaminons votre dossier avec bienveillance et nous efforçons de régulariser la situation sans délai.

• Nous veillons à ce qu’aucun frais indu ne vous soit facturé pour le traitement de votre paiement. Le montant débité correspond strictement au total de votre commande, tel qu’affiché au moment de la validation.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à votre paiement, vous pouvez nous joindre via :

Adresse postale : 4004 Gustafson Dr #103, Myrtle Beach, SC 29588, US
E‑mail : hello@oldhomeluxe.com
Téléphone : +1 (978) 221-5927
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Europe centrale, CET).